Condiciones generales

Términos y Condiciones - demonunited.eu

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Conformidad y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se entiende por:

Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
Contrato de duración: un contrato que contempla la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período de tiempo determinado;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y el uso de la información durante un período de tiempo adaptado al propósito para el cual está destinada, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, solo se ha hecho uso de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Formulario de desistimiento: el formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en la misma ubicación.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Wildstyled operando bajo el nombre de demonunited.eu;

Sint Jorisstraat 28, 6511 TD Nijmegen;

Teléfono: 06-51556905

Correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 58947426

Número de identificación fiscal: NL41INGB0007775578

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible y de forma gratuita.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones generales también puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se puede consultar electrónicamente el texto de los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán de manera similar el segundo y tercer párrafo, y el consumidor podrá invocar la disposición aplicable más favorable en caso de condiciones contradictorias.

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Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir que el consumidor haga una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores o equivocaciones obvios en la oferta no serán vinculantes para el empresario. Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor entienda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se perfecciona, sujeto a lo estipulado en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones asociadas.
Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad correspondientes.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una decisión responsable de celebrar el contrato a distancia. Si, en función de esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una solicitud o pedido de forma fundamentada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará la siguiente información al consumidor, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte de datos duradero:

• La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
• Las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• La información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
• El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital, los costos de entrega en su caso, y las modalidades de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
• Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
• Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento.

En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto dentro de un período de reflexión de 8 días sin dar ningún motivo. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de su desistimiento, pero no puede obligarlo a indicarlo.

El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, reciba el producto, o:

• Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado al consumidor antes del proceso de pedido de manera clara, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega;
• Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
• En el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se entrega en un soporte tangible:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un contrato de entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte tangible, dentro de los 8 días sin dar ningún motivo. El comerciante puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicarlo.
El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día después de la celebración del contrato.

Extensión del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital que no se entreguen en un soporte tangible, cuando no se haya informado sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido de acuerdo con los apartados anteriores de este artículo.
Si el comerciante proporciona la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores al inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después de que el consumidor haya recibido esta información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor solo debe manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha proporcionado, antes o al momento de la celebración del contrato, la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento o de manera inequívoca.
El consumidor devolverá el producto lo antes posible, pero dentro de los 8 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, o lo entregará al empresario (o a su representante autorizado). Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto. El consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si envía el producto antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado original y embalaje, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asumirá los costos directos de devolución del producto, a menos que el empresario no haya informado al consumidor que debe asumir esos costos o si el empresario ha indicado que los cubrirá.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del consumidor, enviará una confirmación de recepción de la notificación sin demora.
El empresario reembolsará todas las sumas pagadas por el consumidor, excluyendo los costos de envío cobrados por el empresario para el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le haya informado sobre el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. No se cobrarán costes adicionales al consumidor por el reembolso.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato:

• Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que el empresario no puede controlar y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
• Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios a los consumidores que están presentes en la subasta o tienen la posibilidad de estar presentes, bajo la dirección de un subastador, y en la que el comprador exitoso está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios.
• Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
  • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
  • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato.
• Paquetes de viajes según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de personas.
• Contratos de servicios relacionados con alojamiento, si en el contrato se especifica una fecha o período de ejecución y no es para fines de vivienda, transporte de carga, alquiler de vehículos o catering.
• Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se especifica una fecha o período de ejecución.
• Productos fabricados según las especificaciones del consumidor que no son prefabricados y que se fabrican en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica.
• Productos que se deterioran rápidamente o que tienen un período de conservación limitado.
• Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y cuyo sello ha sido roto después de la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se mezclan de manera irreversible con otros productos.
• Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que el empresario no puede controlar.
• Grabaciones de audio, video y software sellados, cuyo sello ha sido roto después de la entrega.
• Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a estos.
• La entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte material, pero solo si:
  • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
  • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento con esto.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, excepto por cambios en las tarifas del IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se indicará en la oferta.
Los incrementos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los incrementos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
• el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el incremento de precio.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Conformidad del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las normativas legales y/o disposiciones gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al habitual.
Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario si este no cumple con su parte del contrato.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante el cual este otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a cumplir si no ha cumplido con su parte del contrato.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
Con sujeción a lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una compensación por daños y perjuicios.
Después de la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: cancelación, prórroga y renovación

Cancelación:

El consumidor puede cancelar un contrato de duración indefinida, que implica la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un preaviso de máximo un mes.
El consumidor también puede cancelar un contrato por tiempo definido, que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento al final del período definido, respetando las reglas de cancelación acordadas y con un preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período determinado;
• de la misma manera en que se celebraron; y
• siempre con el mismo preaviso que el empresario se ha reservado para sí mismo.

Prórroga:

Un contrato por tiempo definido, que implica la entrega regular de productos o servicios, no puede ser renovado o extendido automáticamente por un período definido.
En desviación del párrafo anterior, un contrato por tiempo definido para la entrega regular de diarios, noticias y revistas puede renovarse automáticamente por un período definido de máximo tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato extendido con un preaviso de máximo un mes.
Un contrato por tiempo definido para la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de máximo un mes. El preaviso es de máximo tres meses si el contrato implica la entrega regular de diarios, noticias y revistas, pero menos de una vez al mes.
Un contrato de prueba o de introducción para la entrega regular de diarios, noticias y revistas no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.

Duración:

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de máximo un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes de la finalización del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

A menos que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o si no hay período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día posterior a que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
En la venta de productos al consumidor, nunca se podrá exigir un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión hasta que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o especificados sin demora.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido notificado por el empresario de la demora en el pago y habérsele otorgado un plazo adicional de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, deberá pagar los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales incurridos por él. Estos costes de cobro ascienden a un máximo del 15% de los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y clara dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
El empresario responderá a las quejas presentadas dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o dentro de los 3 meses siguientes a su presentación, se producirá una disputa que estará sujeta a la resolución de disputas.
También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR de la UE (https://ec.europa.eu/odr).

Artículo 17 - Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones están sujetos exclusivamente a la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones no deben ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.